1. Confirme se o modelo tem HDMI ARC

O Ultra e modelos da família Amp oferecem conexões de TV que não existem no Pro Plus. Confira a identificação exata no aparelho e no manual. Na TV, use a porta marcada ARC ou eARC; uma entrada HDMI comum pode não devolver o áudio para o sistema.

2. Separe a saída de som da TV da reprodução musical

Teste primeiro uma música no WiiM. Se ela toca nas caixas, você já confirmou parte do caminho de saída e pode concentrar a investigação na TV. Se nem a música toca, confira saída selecionada, amplificação, cabos e volume. O Ultra precisa de amplificador ou caixas ativas para um sistema de caixas; ele não alimenta caixas passivas diretamente.

3. Confira a entrada e o formato

Selecione HDMI ARC como entrada no WiiM e sistema de áudio externo/ARC na TV. Procure no manual da TV as opções CEC e saída digital. Para um primeiro teste estéreo, selecione PCM se disponível e compatível com o aparelho, em vez de presumir que um fluxo multicanal será decodificado. O nome do menu varia por fabricante.

4. Teste uma fonte por vez

Compare um aplicativo interno da TV com um dispositivo HDMI externo. Se somente uma fonte falha, verifique a saída de áudio dessa fonte. Confira mute e volume em ambos os equipamentos. Reencaixe ou troque um cabo por outro conhecido, sem alterar várias definições ao mesmo tempo. Desligue os equipamentos antes de mexer nos cabos quando o manual orientar.

5. Registre o resultado para o suporte

Anote modelo da TV, modelo WiiM, entrada utilizada, aplicativo ou fonte e versão de firmware. Informe se o problema ocorre sempre ou depois de ligar a TV. Consulte as notas oficiais antes de atualizar; evite uma restauração de fábrica como primeiro passo, pois ela remove configurações e dificulta comparar o que mudou.

Envie as informações pelo contato da SomPonte. Para compra e cobertura, guarde nota fiscal e série e consulte garantia e suporte.

Fontes e próximos passos

Este roteiro é orientação documental, sem alegação de teste local. Confira as instruções do seu modelo na página oficial do WiiM Ultra ↗ e o manual da TV. A orientação oficial da Sony sobre ARC ↗ ilustra por que porta, controle e formato devem ser verificados.

Pro Plus ou Ultra: compare as conexões · Outros problemas de configuração