A cobertura local começa no canal autorizado.
A garantia comercial e o pós-venda oficiais no Brasil são destinados exclusivamente às unidades fornecidas pela Trena Serena ou por revendedores formalmente credenciados por ela, com nota fiscal válida e número de série elegível.
Canal oficial, documento fiscal e série elegível.
A Trena Serena Comércio Ltda. é a única distribuidora autorizada da WiiM no Brasil. O atendimento oficial brasileiro aplica-se às unidades destinadas ao país e fornecidas diretamente pela Trena Serena ou por sua rede formalmente credenciada.
Produtos comprados de vendedores não autorizados, importados por terceiros ou destinados a outro mercado não são cobertos pela garantia comercial e pelo pós-venda da Trena Serena. O consumidor deverá procurar o vendedor ou importador responsável pela venda.
Consultar a elegibilidade pelo número de série →Diagnóstico antes do envio físico.
Não envie o equipamento sem autorização e instruções de recebimento.
- 01Triagem
Compra, modelo, série e sintomas.
- 02Diagnóstico remoto
Firmware, rede, conexões e testes.
- 03Elegibilidade
Canal, documento e cobertura aplicável.
- 04Próximo passo
Orientação, encaminhamento ou retorno ao vendedor.
A Trena Serena não assume garantia, substituição, reparo ou suporte de unidades que não tenham sido fornecidas por ela ou por sua rede credenciada. Essa regra não elimina direitos previstos na legislação brasileira perante o vendedor ou importador que realizou a venda.