O primeiro passo é confirmar quem vendeu e importou.
Nota fiscal, vendedor, modelo, número de série e descrição do problema permitem direcionar o atendimento corretamente.
Canal, documento fiscal e produto elegível.
A garantia comercial e o atendimento local oferecidos pela Trena Serena Comércio Ltda. aplicam-se aos produtos WiiM adquiridos por meio dos canais atendidos no Brasil, mediante nota fiscal válida e confirmação da elegibilidade do produto e do número de série.
Produtos adquiridos fora desses canais devem ser atendidos pelo respectivo vendedor ou importador responsável, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor perante o fornecedor da compra.
Diagnóstico antes do envio físico.
Não envie o equipamento sem autorização e instruções de recebimento.
- 01Triagem
Compra, modelo, série e sintomas.
- 02Diagnóstico remoto
Firmware, rede, conexões e testes.
- 03Elegibilidade
Canal, documento e cobertura aplicável.
- 04Próximo passo
Orientação, encaminhamento ou retorno ao vendedor.
Esta explicação diferencia a garantia comercial local das responsabilidades legais do fornecedor da compra. Ela não elimina direitos previstos na legislação brasileira e não transfere automaticamente à Trena Serena obrigações de vendas realizadas por terceiros.